V času, ko lahko toplotno črpalko kupimo z nekaj kliki, je prava razlika vse manj v katalogu in vse bolj v tem, kdo ostane ob uporabniku naslednjih 20 let. “Ljudje danes ne iščejo samo naprave, iščejo partnerja, ki bo z njimi od prve skice do zadnjega dne delovanja sistema,” poudarja Bogdan Kronovšek, direktor podjetja KRONOTERM. Novi visokotehnološki servisni center je neposreden odgovor na to pričakovanje.
Konkurenčna prednost, ki je ni mogoče preprosto kopirati
Trg toplotnih črpalk je izjemno dinamičen in nasičen, ponudnikov je vedno več, tehnologija se hitro razvija. V takšnem okolju je prvi impulz pogosto tekmovanje v najnižji ceni, a KRONOTERM zavestno gradi prednost drugje. “Naša prednost ni samo tehnologija. Naša prednost je celotna pot uporabnika – od načrtovanja do zadnjega dne delovanja naprave,” pojasnjuje Kronovšek.
Ključno je, da se podjetje ukvarja izključno s toplotnimi črpalkami in ima pod eno streho razvoj, proizvodnjo, podporo in servis. “To nam omogoča, da nismo le ena izmed blagovnih znamk na trgu, ampak odgovoren proizvajalec, ki živi v istem okolju kot naši uporabniki in za svoje izdelke dolgoročno stoji,” dodaja direktor.
Zakaj servis danes ni samoumeven
Na evropskem trgu kupci upravičeno pričakujejo, da bodo naprave kakovostne, varne in trajne. A praksa pokaže, da poprodajna podpora ni vedno enako urejena, nadzor pa neenoten. »Kupci pogosto verjamejo, da je servis nekaj samoumevnega, dokler ga prvič zares ne potrebujejo. Takrat se pokaže, ali za napravo stoji sistem, ali samo nalepka,« pravi Kronovšek.
KRONOTERM kot proizvajalec, ki razvija in proizvaja v EU ter deluje med svojimi kupci, izpolnjevanje obljub jemlje zelo resno. Že več kot 35 let sistematično vlaga v servis in tehnično podporo, doma in na drugih evropskih trgih. “Za nas je servis integralni del izdelka. Ko kupite toplotno črpalko KRONOTERM, v resnici kupite celoten sistem podpore,” poudarja.
Servisni center, ki deluje kot živ organizem
Novi servisno-podporni center podjetja KRONOTERM uresničuje njihovo vizijo. Na prvi pogled spominja na sodobno tehnološko središče: digitalni zasloni, pregledne nadzorne plošče in podatkovni tokovi, skozi katere se pretaka delovanje več kot 110.000 sistemov doma in po Evropi. “Ko vstopiš v center, takoj vidiš, da ogrevanje danes ni več samo ‘peč v kotu’, ampak del pametnega energetskega sistema,” opisuje Kronovšek. Tehniki lahko v realnem času preverijo temperaturne režime, pretoke, zgodovino delovanja in porabo energije – od družinskih hiš do zahtevnih objektov v tujini.
Ko uporabnik prijavi težavo ali postavi vprašanje, se serviser v večini primerov najprej na napravo poveže na daljavo. Prek digitalne povezave dostopa do nastavitev, delovnih parametrov in arhiva delovanja ter hitro preveri, kaj se dogaja. “V več kot dveh tretjinah primerov lahko težavo rešimo brez obiska na terenu. To pomeni manj stresa za uporabnika in manj obremenitve za okolje,” pravi direktor.
Center dnevno obdela več deset klicev, letno več kot 20.000. Večina se nanaša na optimizacijo delovanja, ne na okvare. Uporabniki želijo, da njihove naprave delujejo čim bolj varčno, stabilno in tiho. Napredni sistem sledenja poskrbi, da noben klic ne ostane brez odgovora: vsaka prijava se zabeleži, obdela in zaključi.
Ko serviser pozna celotno zgodbo naprave
Ena od posebnosti KRONOTERMA je močna, interna servisna ekipa z več kot 20 strokovnjaki na terenu in v zaledju, ki se vsak dan ukvarjajo izključno s toplotnimi črpalkami. “Ko nas uporabnik pokliče, ne govori z anonimnim klicnim centrom. Govori z ekipo, ki pozna njegov sistem – od dneva vgradnje naprej,” poudarja Kronovšek. Napredni ticketing sistem zabeleži vsak klic, vprašanje ali poseg. Kdor koli v centru dvigne slušalko, vidi, kdaj je bila naprava vgrajena, kako je nastavljena, kakšne intervencije so bile opravljene in kako se je odzivala v različnih pogojih.
Uporabniku ni treba vsakič znova razlagati vse zgodbe, diagnostika je hitrejša in natančnejša, rešitve pa prilagojene konkretni situaciji. Povprečen čas obravnave prijave je kratek, obisk serviserja pa je praviloma izveden v dveh delovnih dneh – pogosto še isti dan, če je ekipa v bližini.
Velik del težav se rešuje na daljavo. Uporabniki imajo na voljo aplikacijo za upravljanje ter digitalno platformo Moj sistem, kjer lahko spremljajo delovanje naprave, oddajo servisno zahtevo in dostopajo do vseh poročil in dokumentacije skozi celotno življenjsko dobo naprave. »Naš cilj je, da uporabnik ves čas ve, kaj se dogaja z njegovo napravo, in da ima občutek, da ni nikoli sam,« pravi direktor.
Servis in razvoj pod isto streho
Posebna prednost novega centra je neposredna povezanost z razvojnim oddelkom. Serviserji in razvojni inženirji delajo le nekaj korakov narazen. “Ko se pojavi zahtevnejši primer, se lahko dobesedno usedemo za isto mizo, pogledamo podatke in problem rešimo v nekaj minutah. To je raven sodelovanja, ki je v naši panogi resnično posebna,” pojasnjuje Kronovšek.
Znanje teče v obe smeri: razvoj pomaga pri reševanju zahtevnih situacij, servis pa prinaša realne povratne informacije s terena. Rezultat so stabilnejše naprave, naprednejši algoritmi in bolj intuitivne nastavitve za uporabnike. “Najboljši dokaz, da delamo prav, je to, da se število servisnih posegov dolgoročno zmanjšuje, čeprav na trg vsako leto dodamo tisoče novih sistemov,” dodaja.
Popravilo pred zamenjavo – trajnost v praksi
Novi servisni center ni usmerjen le v najnovejše modele, temveč tudi v skrb za naprave, ki že dolgo zagotavljajo udobje v domovih in objektih. KRONOTERM ima stalno na zalogi več kot 95 odstotkov ključnih rezervnih delov, tudi za naprave, stare desetletje ali dve.
“Naša filozofija je preprosta: če je popravilo smiselno, ima prednost pred zamenjavo. Tako ščitimo uporabnika in tudi okolje,” pravi Kronovšek. To pomeni nižje stroške za lastnika in manj odpadne opreme. Trajnost se tako ne kaže le v učinkovitosti in nizkih emisijah, temveč tudi v odnosu do naprav skozi celoten življenjski cikel.
Toplotna črpalka kot obljuba
Novi servisni center KRONOTERM jasno pokaže, kaj podjetje razume pod besedo podpora. Servis ni strošek, ki se pojavi, ko gre nekaj narobe, temveč strateška prednost in sestavni del izdelka. Uporabnik ne kupi le toplotne črpalke, ampak celoten sistem, v katerega so vgrajeni razvoj, znanje, digitalna podpora in dolgoročna odgovornost.
“Za nas toplotna črpalka ni samo naprava. Je obljuba – obljuba udobja, učinkovitosti, tišine in podpore, ki traja od prvega zagona do zadnjega dne delovanja,” sklene Bogdan Kronovšek. In prav v tej obljubi je razlika, ki je ni mogoče enostavno skopirati.
Fotografije: KRONOTERM
Sponzorirana vsebina
